Kanal tatap muka disediakan buat Smartcitizen yang mau bertemu langsung dengan petugas. Di sini, kamu bisa menjelaskan masalah secara rinci dan memastikan bahwa laporan kita diterima dengan baik. Silakan kunjungi salah satu lokasi di bawah ini yang paling dekat dari rumah.

• Pendopo Balai Kota: Jl. Medan Merdeka Selatan No.8–9, RT 11/RW 02, Gambir, Kecamatan Gambir, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10110
• Kantor Wali Kota
• Kantor Inspektorat 
• Kantor Kecamatan
• Kantor Kelurahan

Melapor secara tatap muka di Pendopo Balai Kota. Sumber: Jakarta Smart City

 

Cara Melapor:

1. Siapkan berkas: Kartu Tanda Penduduk (KTP) Jakarta atau luar Jakarta dan dokumen pendukung yang berhubungan dengan laporan.
2. Datang langsung ke salah satu lokasi di atas. Silakan datang pada jam kerja, ya. Di Pendopo Balai Kota, kamu bisa dilayani pada pukul 07:30–09:30.
3. Temui petugas, jelaskan permasalahanmu, dan beri berkas atau dokumen pendukung.
4. Dapatkan nomor laporan dan lacak perkembangan laporanmu di situs web crm.jakarta.go.id.

2. Kanal Aplikasi JAKI

JAKI menjadi kanal pengaduan yang praktis. Melalui aplikasi ini, kamu bisa melaporkan masalah kapan saja dan di mana saja, hanya dengan beberapa klik di perangkatmu. Prosesnya sederhana dan tentunya terintegrasi dengan sistem CRM. Jadi, petugas akan menerima laporanmu setelah dikirim. Pelajari langkah-langkahnya di bawah ini, ya! 
 

Melapor lewat JAKI. Sumber: Jakarta Smart City

 

Cara Melapor:

1. Unduhdan buka JAKI.
2. Ketuk ikon Lapor (bergambar kamera) di bagian bawah layar Beranda.
3. Ambil foto laporan dengan kamera di aplikasi. Foto juga bisa diunggah dari galeri perangkat (maksimal dua jam setelah diambil) dengan mengklik ikon yang ada di pojok kiri bawah. Foto harus memilikitag lokasi, pastikan GPS aktif saat mengambil foto). 
4. Pilih Gunakan.
5. Atur lokasi laporan. Kamu bisa menambahkan detail alamat laporan seperti nama gedung, patokan, atau keadaan sekitar.
6. Tulis detail laporan, lalu klik Selanjutnya.
7. Pilih kategori laporan yang sesuai.
8. Tentukan jenis visibilitas laporanmu (Privat/Rahasia atau Publik), tinjau laporan, konfirmasi kebenaran laporanmu dengan mencentang bagian Pernyataan, lalu masukkan kode keamanan.
9. Pilih Kirim. 
10. Laporanmu berhasil dikirim.

3. Kanal Media Sosial

Kamu aktif dan up-to-date di media sosial? Nah, kanal ini bakal memudahkanmu untuk melapor dari mana saja dan kapan saja. Cek caranya di bawah ini.

Melapor lewat media sosial. Sumber: Jakarta Smart City

Cara Melapor:

1. Tulis laporan ke salah satu media sosial resmi di bawah ini:

• Twitter (sekarang X) @DKIJakarta 
• Facebook: Pemprov DKI Jakarta
• Media Sosial Gubernur/Wakil Gubernur. Untuk saat ini, Penjabat (Pj.) Gubernur DKI Jakarta akan menerima laporan dari Instagram.

2. Tulis deskripsi lengkap, lampirkan foto, dan tambahkan lokasi pendukung.

3. Laporanmu akan mendapatkan ID Laporan untuk kamu lacak proses tindak lanjutnya di situs web 

Baca juga: Cara Lapor Permasalahan di Jakarta Lewat Media Sosial

4. Kanal Surat Elektronik

Pilih kanal surat elektronik (email) kalau kamu terbiasa “curhat” secara tertulis. Opsi ini fleksibel, membantu kamu melapor lewat pesan atau surat dalam jaringan (daring)/online. Di sini, kamu bisa juga menyertakan dokumen atau bukti tambahan dalam laporan, berbentuk foto maupun video. Supaya cepat ditangani, catat cara melapornya, yuk! 

Melapor lewat surat elektronik. Sumber: Jakarta Smart City

Cara Melapor:

1. Buka akun surat elektronik pilihanmu.

2. Tulis deskripsi permasalahanmu.

3. Isi detail lokasi secara lengkap

4. Kirim ke salah satu kanal di bawah ini

• Email: dki@jakarta.go.id  
• SMS/WhatsApp 08111272206  
• LAPOR 1708
• Aspirasi Publik Media Massa

5. Setelah kamu mendapatkan ID Laporan, lacak ID laporanmu di situs web 

Lapor Lewat Kanal Resmi Lebih Efektif

Laporan yang kamu kirim lewat kanal resmi akan diterima oleh petugas secara real-time atau langsung saat itu juga. Inilah yang membuat kamu bisa melapor secara efektif. Nah, petugas pun harus melakukan tindak lanjut pada laporan dalam jangka waktu tertentu. Hal ini memengaruhi pemberian tunjangan kinerja daerah sesuai dengan Pergub No. 19 Tahun 2020  dan SK Sekda No. 22 Tahun 2022. 

Setiap kanal pengaduan yang telah terintegrasi dalam sistem CRM bisa menjadi opsi untuk melaporkan masalah warga Jakarta. Ada yang secara tatap muka atau digital, semuanya tersedia. Apa pun kanal yang kita pilih, tujuannya tetap sama: menciptakan Jakarta yang lebih baik, nyaman, dan tertata. Mari manfaatkan berbagai kanal aduan ini dan berkontribusi aktif dalam membangun Jakarta!

Baca juga:

• Mengenal Lebih Dekat Cepat Respon Masyarakat 
• Cerita Warga yang Melapor Permasalahan di CRM